Politique d’expédition
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Dernière mise à jour : 27/06/2025
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Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon :
- Le pays de destination
- Les formalités douanières
- Les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)
- Les conditions météorologiques
- Les événements exceptionnels indépendants de notre volonté
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi sous quelques jours, contactez-nous à :
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement avant la validation de votre commande.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une promotion, cette information est précisée directement sur le site.
Colis perdu ou retardé
Si votre colis semble bloqué ou accuse un retard inhabituel, contactez notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
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Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse fournie, MySafeZone ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin de corriger vos informations.
Colis endommagé
Si votre colis est livré endommagé, nous vous invitons à :
- Vérifier l'état du colis à la réception.
- Prendre des photos du colis et du produit.
- Nous contacter dans un délai de 48 heures à :
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement la situation.
Douanes et taxes
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client lorsqu'ils sont exigés par le pays de destination.
Nous contacter
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