FAQ | Trouvez toutes vos réponses
Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos serrures connectées.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions nos produits dans le monde entier.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Produit
La serrure est-elle compatible avec ma porte ?
Notre serrure connectée est compatible avec la grande majorité des portes standard. Vous pouvez consulter les dimensions sur la fiche produit ou contacter notre service client en cas de doute.
L'installation est-elle vraiment simple ?
Oui. L'installation ne nécessite aucune compétence particulière et peut être réalisée en quelques minutes grâce à notre guide détaillé.
Que se passe-t-il si la batterie est vide ?
La serrure vous avertit lorsque le niveau de batterie devient faible. Vous avez donc largement le temps de la recharger ou de remplacer les piles avant qu'elle ne soit déchargée. De plus, nous vous livrons la serrure avec des clés de secoure et un cable usb-c afin de déverrouiller votre porte.
Puis-je toujours utiliser une clé ?
Oui. Une clé mécanique de secours est fournie afin que vous puissiez accéder à votre domicile en toute circonstance.
Combien d'empreintes peut-on enregistrer ?
Vous pouvez enregistrer plusieurs empreintes digitales afin que tous les membres de votre foyer puissent accéder facilement à votre domicile. (jusqu'à 100)
Application mobile
Comment connecter la serrure à l'application ?
Il suffit de suivre les instructions fournies dans le guide d'installation. La connexion s'effectue rapidement depuis votre smartphone.
Puis-je verrouiller ou déverrouiller la porte à distance ?
Oui. Depuis l'application, vous pouvez contrôler votre serrure à distance et vérifier son état à tout moment.
Vais-je recevoir une alerte en cas de tentative d'intrusion ?
Oui. En cas de tentative d'ouverture suspecte ou d'activité anormale détectée, une notification est envoyée directement sur votre smartphone.
Commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard...), PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que les autres moyens de paiement proposés par Shopify Payments.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@mysafezone.eu.
Retours & remboursements
Puis-je retourner le produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Le retour est-il gratuit ?
Oui. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par MySafeZone.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Selon votre banque, il peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés.
Sécurité
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Toutes les communications entre l'application et la serrure sont sécurisées afin de protéger vos informations personnelles.
La serrure est-elle résistante ?
Oui. Fabriquée avec des matériaux robustes, elle est conçue pour offrir une excellente résistance à l'usure quotidienne et une protection renforcée.
Puis-je donner un accès temporaire à un proche ?
Oui. Selon les fonctionnalités disponibles sur votre modèle, vous pouvez partager un accès temporaire avec un membre de votre famille, un proche ou une personne de confiance.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
📞 06 11 21 86 25
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.